Receso del Blog

 

Estudio de Necesidades 2025-2026

Le agradeceria a todos los usuarios, ya sean virtuales o presenciales que respondan este estudio de necesidades, gracias encarecidas.

¡Felicidades Graduando!

 

Riesgos del chatbot

Finalizamos esta semana hablandole de los riesgos del chatbot, espero que la información sea de su interés.

Riesgos del chatbot

https://botpress.com/es/blog/chatbot-security#:~:text=Los%20chatbots%20manejan%20a%20menudo,los%20usuarios%20sin%20salvaguardias%20s%C3%B3lidas.

Privacidad e información confidencial 

Los chatbots manejan a menudo datos personales, como nombres, direcciones de correo electrónico o detalles financieros. Esto significa que se convierten en un riesgo para la privacidad cuando manejan datos sensibles de los usuarios sin salvaguardias sólidas.

Esto es especialmente importante en chatbots médicos, chatbots que procesan pagos de cualquier tipo, chatbots financieros, chatbot bancarios o cualquier chatbot empresarial que maneje datos confidenciales.

Si estos datos se almacenan de forma insegura o se transmiten sin cifrar, se vuelven vulnerables a las filtraciones, lo que expone a las empresas a importantes riesgos legales, financieros y de reputación.

Desinformación y alucinaciones

Los chatbots impulsados por LLMs , si no están bien construidos, corren el riesgo de difundir información errónea. 

Por ejemplo, el infame fiasco del chatbot de Air Canada. El chatbot del sitio web de la compañía informó a un pasajero de que podía solicitar tarifas de duelo para un vuelo tras el fallecimiento de su abuela. 

Tras solicitar el reembolso, le dijeron que la póliza solo se aplicaba a los viajes realizados. La empresa admitió que el chatbot había utilizado "palabras engañosas" y el caso llegó a los tribunales.

Este tipo de alucinaciones no sólo avergüenzan a las marcas, sino que les cuestan.

Pero es posible crear chatbots que se mantengan dentro del tema y de la marca. Uno de nuestros clientes, una plataforma de coaching sobre salud, consiguió reducir en un 65% la asistencia manual mediante un chatbot. En sus 100.000 conversaciones, la empresa no encontró ninguna alucinación. 

¿Cómo? La generación aumentada por recuperación (RAG) desempeña un papel importante en la mayoría de los chatbots empresariales. En lugar de generar respuestas de forma libre, la RAG combina las capacidades generativas del chatbot con una base de datos de información verificada y actualizada. Esto garantiza que las respuestas se basen en la realidad, no en suposiciones o conjeturas.

Cómo funcionan los chatbots

Les brindo información sobre como funcionan los chatbots, espero que la información sea de su interés.

Cómo funcionan los chatbots

https://www.ibm.com/es-es/think/topics/chatbots

Los primeros chatbots eran esencialmente programas interactivos de preguntas frecuentes, que se basaban en un conjunto limitado de preguntas comunes con respuestas preescritas. Incapaces de interpretar el lenguaje natural, estas preguntas frecuentes generalmente requerían que los usuarios seleccionaran entre palabras clave y frases sencillas para hacer avanzar la conversación. Estos chatbots rudimentarios y tradicionales son incapaces de procesar preguntas complejas, ni de responder a preguntas sencillas que no hayan sido previstas por los desarrolladores.

Con el tiempo, los algoritmos de chatbot se hicieron capaces de programar reglas más complejas e incluso de procesar el lenguaje natural, lo que permitió expresar las consultas de los clientes de forma conversacional. Esto dio lugar a un nuevo tipo de chatbot, contextualmente consciente y equipado con machine learning para optimizar continuamente su capacidad de procesar correctamente y predecir las consultas a través de la exposición a más y más lenguaje humano.

Los chatbots de IA modernos utilizan ahora la comprensión del lenguaje natural (CLN) para discernir el significado de las entradas abiertas del usuario, lo que les permite evitar errores tipográficos y de traducción. A continuación, las herramientas avanzadas de IA asignan ese significado a la "intención" específica que el usuario desea que el chatbot lleve a cabo y utilizan la IA conversacional para formular una respuesta adecuada. Estas tecnologías de IA aprovechan tanto el machine learning como el deep learning (elementos distintos de la IA, con algunas diferencias matizadas) para desarrollar una base de conocimientos cada vez más granular de preguntas y respuestas informadas por las interacciones del usuario. Esta sofisticación, basada en los recientes avances en grandes modelos de lenguaje (LLM), ha permitido incrementar la satisfacción de los clientes y hacer más versátiles las aplicaciones de chatbot.

El tiempo que se tarda en crear un chatbot de IA puede variar en función de la pila tecnológica y las herramientas de desarrollo que se utilicen, la complejidad del chatbot, las características deseadas, la disponibilidad de datos y la necesidad o ausencia de ella de integrarlo con otros sistemas, bases de datos o plataformas. Con una plataforma intuitiva y no-code/low-code, los chatbots de IA pueden crearse aún más rápido.

El valor del Chatbot

Se les provee información para que entiendan el valor o la importancia que posee los chatbots, espero que la información sea de su interés.

El valor de los chatbots

https://www.ibm.com/es-es/think/topics/chatbots

Los chatbots pueden facilitar a los usuarios la búsqueda de información respondiendo instantáneamente a preguntas y solicitudes (mediante entrada de texto, entrada de audio o ambas) sin necesidad de intervención humana o investigación manual.

La tecnología de chatbot es ahora algo común, que se encuentra en todas partes, desde los altavoces inteligentes en casa y las instancias orientadas al consumidor de SMS, WhatsApp y Facebook Messenger, hasta las aplicaciones de mensajería en el lugar de trabajo, incluido Slack. La última evolución de los chatbots de IA, a menudo denominados "asistentes virtuales inteligentes" o "agentes virtuales", no solo es capaz de comprender conversaciones fluidas a través del uso de sofisticados modelos de lenguaje, sino incluso de automatizar tareas relevantes. Además de los conocidos asistentes virtuales inteligentes para el consumidor (como Siri de Apple, Alexa de Amazon, Gemini de Google y ChatGPT de OpenAI), los agentes virtuales también se utilizan cada vez más en el contexto empresarial para ayudar a clientes y empleados.

Para aumentar la potencia de las aplicaciones ya en uso, los chatbots bien diseñados pueden integrarse en el software que ya utiliza una organización. Por ejemplo, se puede añadir un chatbot a Microsoft Teams para crear y personalizar un centro productivo donde el contenido, las herramientas y los miembros se reúnen para chatear, reunirse y colaborar.

Para sacar el máximo partido de los datos existentes de una organización, los chatbots de nivel empresarial pueden integrarse con sistemas críticos y orquestar flujos de trabajo dentro y fuera de un sistema CRM. Los chatbots pueden gestionar en tiempo real acciones tan rutinarias como un cambio de contraseña, hasta un complejo flujo de trabajo de varios pasos que abarque varias aplicaciones. Además, el análisis conversacional puede analizar y extraer información de conversaciones en lenguaje natural, normalmente entre clientes que interactúan con empresas a través de chatbots y asistentes virtuales.

La inteligencia artificial también puede ser una herramienta poderosa para desarrollar estrategias de marketing conversacional. Los chatbots de IA están disponibles para ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y son capaces de descubrir información sobre el compromiso y los patrones de compra de sus clientes para impulsar más conversaciones convincentes y ofrecer experiencias digitales más coherentes y personalizadas en sus canales web y de mensajería.

En el día de hoy hablaremos sobre el chat generativo, espero que entiendan este concepto y espero que la información sea de su interés.

Chatbots generativos basados en IA

https://www.ibm.com/es-es/think/topics/chatbots

La próxima generación de chatbots con capacidades de IA generativa ofrecerá una funcionalidad aún mayor con su comprensión del lenguaje común y las consultas complejas, su capacidad para adaptarse al estilo de conversación del usuario y el uso de la empatía al responder a las preguntas de los usuarios. Los líderes empresariales ven claramente este futuro: el 85 % de los ejecutivos afirman que la IA generativa interactuará directamente con los clientes en los próximos dos años, según se recoge en el estudio The CEO's guide to generative AI, del IBV. Una solución de inteligencia artificial de nivel empresarial puede permitir a las empresas automatizar el autoservicio y acelerar el desarrollo de experiencias de usuario excepcionales.

Los chatbots de preguntas frecuentes ya no necesitan estar preprogramados con respuestas a preguntas fijas: Es más fácil y rápido utilizar la IA generativa en combinación con la base de conocimientos de una organización para generar automáticamente respuestas a una gama más amplia de preguntas.

Los chatbots de IA conversacional pueden procesar las preguntas o comentarios de los usuarios y generar una respuesta similar a la humana, mientras que los chatbots de IA generativa pueden ir un paso más allá y generar outputs que incluyan nuevos contenidos. Este nuevo contenido puede incluir texto, imágenes y sonido de alta calidad basados en los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) con los que se han entrenado. Las interfaces de chatbot con IA generativa pueden reconocer, resumir, traducir, predecir y crear contenidos en respuesta a la consulta de un usuario sin necesidad de interacción humana.

Los chatbots de IA generativa de nivel empresarial y autoaprendizaje creados con un producto de IA conversacional mejoran de forma continua y automática. Emplean algoritmos que aprenden automáticamente de interacciones anteriores cuál es la mejor manera de responder a las preguntas y mejorar el enrutamiento del flujo de la conversación.

Los chatbots

Esta semana hablaremos sobre los chatbots, modelos de lenguajes que nos responden preguntas.  Espero que la informacion brindada sea de su interés.

Chatbot:

https://www.ibm.com/es-es/think/topics/chatbots

Un chatbot es un programa informático que simula conversaciones humanas a través de texto o voz. Estos "bots conversacionales" o "asistentes virtuales" pueden utilizar inteligencia artificial (IA) para entender y responder consultas, y están diseñados para interactuar con los usuarios de forma automatizada. 

Explicación más detallada:

·       Simulación de Conversación:

Los chatbots están diseñados para parecerse a una conversación real con una persona. Pueden entender el lenguaje natural (o, al menos, simularlo) y responder preguntas, proporcionar información o realizar tareas específicas. 

·       IA y Aprendizaje Automático:

Muchos chatbots avanzados utilizan técnicas de IA, como el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático (AA), para mejorar su capacidad de comprensión y respuesta. 

·       Usos Comunes:

Los chatbots se utilizan en una variedad de aplicaciones, incluyendo servicio al cliente, ventas, atención médica, información general y mucho más. 

·       Ejemplos:

Puedes interactuar con un chatbot cuando buscas información en un sitio web, haces una compra online, programas una cita médica o incluso cuando usas un asistente virtual en tu smartphone. 

·       Ventajas:

Los chatbots ofrecen una forma rápida y eficiente de obtener información, resolver problemas y automatizar tareas, lo que puede ahorrar tiempo y recursos. 

Consejos para buscar informacion en google

Finalizamos esta semana, brindándole varios trucos y consejos que le permitirán buscar información en google de manera sencilla, rápida y correcta.  Espero que la información sea de su interés. 

Donde encontrar información

Se le provee algunas de las fuentes impresas o digitales de búsqueda donde usted puede encontrar informacion fidedigna y útil ya sea para llenar su brecha informativa u aprender mas de un tema en específico.

¿Dónde encontrar información?

https://sites.google.com/site/yealnusu/noticias/estrategiasdebusquedadeinformacion

Nota: fuente (Tiratel, 1996, citado por García y Portugal, 2008, p. 91)

Tipos de publicación

• Libros
• Revistas 
• Artículos de revista 
• Trabajos de grado 
• Publicaciones de congresos y conferencias 
• Normas técnicas 
• Legislación

Catálogos de Bibliotecas Opac (Online Public Access Catalog) 

• Recopilación de registros
• La información obedece a las necesidades de la institución
• Información referencial
• Datos principales de una referencia
• Búsqueda por distintos campos y filtros
• Worldcat

Bases de datos por suscripción y gratuitas

• Recopilación de registros
• Información especializada e indexada 
• Información referencial y en texto completo 
• Datos principales de una bibliografía 
• Búsqueda por distintos campos y filtros

Repositorios institucionales

• Producción investigativa e intelectual de la comunidad universitaria
• Referencia sobre temas de investigación

Google Books

• Digitalización de libros
• Descarga en texto completo, referencial o vista previa.
• Hallar temas dentro del texto
• Información complementaria del libro

Google Académico

• Información especializada en el ámbito científico y académico. 
• Referencial y en texto completo. 
• Factor de impacto de los artículos y autores.

Estrategias para mejorar la búsqueda de información

En el día de hoy se les provee varias herramientas fundamentales y necesarias a la hora de buscar información.  Espero que la información sea de su interés.

Estrategias para mejorar la búsqueda:

https://keepcoding.io/blog/que-es-la-busqueda-de-informacion/

• ·       Definir bien el tema: Una pregunta clara y específica facilita la búsqueda. 
• ·       Usar palabras clave: Identifica los términos más relevantes para tu tema y utilízalos en la búsqueda. 
• ·       Utilizar operadores booleanos: El "AND", "OR" y "NOT" ayudan a refinar la búsqueda. 
• ·       Buscar en fuentes especializadas: Utiliza bases de datos académicas y recursos de información especializados en tu campo. 
• ·       Evaluar la calidad de los resultados: Presta atención a la fiabilidad y relevancia de las fuentes consultadas. 

Etapas de la búsqueda de información

Es necesario repasar o conocer las diferentes etapas que posee el proceso de búsqueda de información, las mismas les ayudarán a entender e internalizar dicha destreza.  Espero que la informacion sea de su interés.

Etapas de la búsqueda de información:

https://keepcoding.io/blog/que-es-la-busqueda-de-informacion/

Identificación de la necesidad:

Define claramente lo que se busca, el tipo de información y los objetivos de la búsqueda. 

Elección de la fuente:

Selecciona las fuentes más relevantes para la pregunta, considerando su fiabilidad y pertinencia. 

Estrategia de búsqueda:

Define las palabras clave, operadores booleanos y técnicas de búsqueda para optimizar los resultados. 

Recuperación de la información:

Recopila los documentos relevantes, utilizando diversas herramientas y recursos. 

Evaluación de los resultados:

Analiza la calidad de los resultados, su relevancia y pertinencia para el objetivo inicial. 

Búsqueda de Información

Esta semana retomaremos un tema persistente en este blog y el cual los especialistas de la información anhelamos que el usuario realice de una manera corecta y a su vez sea conciente de su necesidad y este no es otro que la la busqueda de informacion.  El ser humano debe ser un buscador incansable de información para así llenar su brecha iuformativa y aclarar las dudas, eso sin obviar que si aprende a buscar correctamente evita la falsedad y la desinformacion.  En fin, espero que este tema sea de su interés.

Búsqueda de información:

https://keepcoding.io/blog/que-es-la-busqueda-de-informacion/

¿Qué es la búsqueda de información?

• La búsqueda de información es un proceso que consiste en buscar y recuperar información relevante para un tema específico de fuentes de información diversas. Estas pueden ser bases de datos, referencias bibliográficas, enlaces externos, documentos relevantes u otros tipos de documentos que utilicemos en nuestra estrategia de búsqueda con unos términos relacionados, dependiendo siempre de nuestra necesidad de información.
• La búsqueda de información es el proceso de encontrar y recopilar datos relevantes para un tema específico. Implica la identificación de la necesidad de información, la selección de fuentes, la elaboración de una estrategia de búsqueda y la evaluación de los resultados. Este proceso puede ser simple, como buscar en Google, o más complejo, como investigar en bibliotecas o bases de datos especializadas. 

Como hacer un ensayo

Finalizamos esta semana brindándole herramienta super útiles para redactar un ensayo, ya que entendemos que es difícil iniciar, pero si existe un bosquejo o unas ideas claras el proceso será más fácil.  Espero que la información sea de utilidad.

¿Cómo hacer un ensayo?

https://concepto.de/ensayo/

1. Elegir una temática. Es importante que el tema elegido genere interés y motivación en el autor, para que pueda desarrollar y exponer los argumentos y puntos de vista propios. El tema a abordar debe ser acotado y simple, para poder realizar un ensayo claro y consistente.

2. Investigar sobre el tema. Se debe recurrir a fuentes calificadas para conocer acerca del tema de interés. Esto le permitirá al autor emitir un juicio u opiniones que serán la base del ensayo. Según la temática elegida, se deberá averiguar en qué sitios es oportuno investigar. Pueden ser tanto fuentes virtuales (bases de datos, enciclopedias en línea, sitios web oficiales) como soportes físicos (libros, revistas, periódicos). También es importante recopilar estudios o ensayos previos sobre cuestiones similares, que ayudarán a entender los distintos enfoques del tema elegido.

3. Desarrollar un punto de vista. Una vez investigado el tema, el autor debe armar sus argumentos y puntos de vista, que luego buscará transmitir al lector. Es fundamental que estos argumentos sean originales y que generen motivación en el autor.

4. Realizar un esquema. Luego de recopilar la información, y teniendo claras las principales ideas del ensayo, se podrá realizar un esquema sintético para ordenar los puntos más importantes.

5. Redactar el ensayo. Durante la redacción del ensayo, se deben incluir la información, los datos duros y las opiniones personales de forma breve y clara. Se utilizará toda aquella información que dé sustento a los argumentos y que ayude en el armado de las conclusiones. Para redactar un ensayo, se debe utilizar una correcta puntuación y ortografía, a fin de lograr un escrito claro y coherente.

6. Revisar y corregir el ensayo. Una vez redactado el ensayo, se debe releer para hacer las correcciones o modificaciones finales que se consideren necesarias. También se debe confirmar que no hayan quedado errores gramaticales o de ortografía.

Tipos de ensayo

Se le provee los tipos de ensayos, para que así puedan clasificarlos y entender como redactarlos cuando sean requeridos.  Espero que la información sea de su interés.

Tipos de ensayo

https://concepto.de/ensayo/

El ensayo se clasifica según el área del saber al que pertenezca y la metodología que emplea en su escritura. Ambas clasificaciones no son excluyentes.

Según el área del saber, un ensayo puede ser:

• Ensayo literario. Es un tipo de ensayo que utiliza recursos literarios para abordar el punto de vista del autor sobre alguna temática determinada dentro del campo de las letras. Es una obra subjetiva y detallada.
• Ensayo científico. Es un tipo de ensayo en el que el autor da su postura u opinión sobre alguna temática dentro del área de las ciencias. Suele incluir información objetiva y comprobada, así como argumentos claros y precisos.
• Ensayo filosófico. Es un tipo de ensayo que expone una temática filosófica y reflexiona sobre ella. Incluye las observaciones y los puntos de vista del autor.
• Ensayo sociológico. Es un tipo de ensayo que aborda una temática relacionada con la sociología o el estudio de las sociedades humanas. El autor expone información clara y chequeada, y ofrece sus reflexiones y perspectivas al respecto.
• Ensayo histórico. Es un tipo de ensayo que aborda una temática dentro del campo de la historia. El autor brinda información sobre el tema de interés y ofrece sus reflexiones y argumentaciones.
• Ensayo académico. Es un tipo de ensayo que se realiza dentro de comunidades intelectuales, escolares o universitarias. Suele usar un vocabulario formal y ser de tipo expositivo, además de ser riguroso metodológicamente.

• Según su metodología, un ensayo puede ser:

  • Ensayo expositivo. Es un tipo de ensayo en el que el autor busca dar a conocer y explicar de forma clara y detallada una temática para que sea comprendida por el lector. Este tipo de ensayo no tiene como fin ofrecer argumentos u opiniones del autor sobre el tema.
  • Ensayo descriptivo. Es un tipo de ensayo en el que se describe de forma detallada un determinado elemento o situación, como una persona, cosa, lugar o hecho. Es un ensayo subjetivo en el que el autor da su punto de vista o mirada sobre aquello que describe.
  • Ensayo argumentativo. Es un tipo de ensayo que se basa en un punto de vista o postura sobre un tema determinado. El autor plantea argumentos sólidos que funcionan como base para defender sus ideas y, eventualmente, influir sobre la opinión del lector.
  • Ensayo crítico. Es un tipo de ensayo en el que se describe un hecho, fenómeno u objeto para dar una opinión sobre él. Es un texto subjetivo y, para su redacción, el autor debe conocer a fondo el elemento que analiza, que puede ser una película, un libro, un tema particular, entre muchos otros.
  • Ensayo analítico. Es un tipo de ensayo en el que el autor realiza un análisis exhaustivo sobre un determinado tema o texto. Busca determinar los elementos que forman parte de un todo y explicar las relaciones que mantienen entre sí. Un ensayo analítico puede basarse, por ejemplo, en el análisis de una novela o un poema.

Partes de un ensayo

En el dia anterior repasamos las características de un ensayo y hoy hablaremos sobre las partes de un ensayo elementos que todo ensayo debe poseer.  Espero que la información sea de su interés.

Partes de un ensayo

https://concepto.de/ensayo/

Aunque no existe una forma única o universal de estructurar un ensayo, generalmente está compuesto de tres partes principales: introducción, desarrollo y conclusión.

• Introducción. Es la parte del ensayo en la que se sientan las bases, el contexto y los conceptos mínimos para que el lector conozca la temática y el punto de vista del escrito. La introducción da comienzo a todo ensayo y suele ser breve y explicativa.
• Desarrollo. Es la parte del ensayo en la que se exponen las ideas principales y en la que el autor argumenta o da sus puntos de vista. Se trata de la sección más extensa de un ensayo.
• Cierre o conclusiones. Es la parte del ensayo que brinda al lector las interpretaciones finales de lo expuesto, resumiendo o repasando los puntos principales y la postura del autor.

Además, todo ensayo debe contar con un apartado final de referencias bibliográficas, esto es, un listado de los materiales que se citaron a lo largo del texto. También se puede ofrecer una bibliografía, donde el autor ofrece una lista con todas las fuentes consultadas en el proceso de investigación y elaboración del escrito que no han sido citadas. 

Caracteristicas del ensayo

Es necesario conocer las características que posee un ensayo, para que así la redacción del mismo se le facilite, por tal motivo se le provee varias caracteristicas que distinguen al ensayo.  Espero que la informacion sea de utilidad.

Características del ensayo

https://concepto.de/ensayo/

Las principales características del ensayo son:

·        Es un escrito en prosa que aborda un tema significativo escogido por el autor.

·        Su finalidad es explorar un tema y expresar las ideas, los puntos de vista y las opiniones del autor, por lo cual es argumentativo y puede ser también persuasivo.

·        Debe ser específico y abordar una temática clara y no muy amplia.

·        Puede tratar sobre una gran cantidad de temas, dentro de disciplinas como la política, la economía, la literatura o la filosofía.

·        A menudo está escrito con fines académicos o para sumar conocimiento en un área específica del saber.

·        Su estructura es flexible, ya que el autor usa una forma libre para abordar la temática de interés. Sin embargo, suele tener una introducción, un desarrollo y una conclusión.

·        Su extensión puede ser variable, desde unas pocas páginas hasta un libro entero.

·        Se dirige a un público amplio y variado, por lo que suele emplear un vocabulario y una redacción simples.

·        Se considera un género literario perteneciente a la didáctica, emparentado con la miscelánea, la epístola o la disertación.