Los chatbots se han implementado en una variedad de sectores, optimizando procesos y mejorando la experiencia del usuario:
Atención al cliente: Empresas utilizan chatbots para resolver consultas frecuentes, procesar pedidos, emitir reembolsos y ofrecer soporte técnico 24/7.
Salud: Los chatbots ayudan a programar citas médicas, monitorear síntomas, ofrecer información sobre medicamentos y facilitar telemedicina.
Educación: Sirven como tutores virtuales, brindando asistencia en tareas, recordatorios de estudio y materiales educativos interactivos.
E-commerce y marketing: Mejoran la experiencia de compra mediante recomendaciones personalizadas, seguimiento de envíos, encuestas de satisfacción y campañas de marketing automatizadas.
Sector financiero: Chatbots ofrecen consultas sobre cuentas bancarias, pagos, asesoramiento financiero y prevención de fraudes.
Además, los chatbots permiten recopilar datos de interacción, generando información valiosa para la toma de decisiones y la mejora continua de servicios.
Referencias:
Følstad, A., & Brandtzaeg, P. B. (2017). Chatbots and the new world of HCI. Interactions, 24(4), 38-42.
Laranjo, L., Dunn, A. G., Tong, H. L., et al. (2018). Conversational agents in healthcare: A systematic review. Journal of the American Medical Informatics Association, 25(9), 1248–1258. https://doi.org/10.1093/jamia/ocy072
Gnewuch, U., Morana, S., & Maedche, A. (2017). Towards designing cooperative and social conversational agents for customer service. ICIS 2017 Proceedings.
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