Durante esta semana, hemos explorado en profundidad el mundo de los chatbots. Comenzamos con su historia y evolución, desde ELIZA hasta los asistentes modernos basados en inteligencia artificial. Posteriormente, diferenciamos entre chatbots basados en reglas y en IA, comprendiendo sus capacidades y limitaciones.
Analizamos sus aplicaciones prácticas en industrias como salud, educación, comercio y atención al cliente, así como los beneficios de eficiencia, personalización y disponibilidad 24/7. También discutimos los desafíos, incluyendo limitaciones en comprensión del lenguaje, falta de empatía, riesgos de privacidad y dependencia tecnológica.
Finalmente, observamos el futuro de los chatbots, destacando tendencias como la integración de IA avanzada, chatbots multimodales y asistentes proactivos, junto con la necesidad de ética y responsabilidad en su desarrollo.
Esta visión integral proporciona un marco sólido para entender cómo los chatbots están transformando la interacción humano-tecnológica y cómo seguirán evolucionando en los próximos años.
Referencias:
Adamopoulou, E., & Moussiades, L. (2020). An overview of chatbot technology. IFIP International Conference on Artificial Intelligence Applications and Innovations, 373-383. Springer.
Følstad, A., & Brandtzaeg, P. B. (2017). Chatbots and the new world of HCI. Interactions, 24(4), 38-42.
McTear, M., Callejas, Z., & Griol, D. (2016). The conversational interface: Talking to smart devices. Springer.
Huang, M., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 30–50.
No hay comentarios:
Publicar un comentario