El futuro de los chatbots apunta a sistemas más inteligentes, proactivos y contextuales:
Integración de IA emocional: Capacidad de detectar y responder a emociones del usuario.
Chatbots multimodales: Procesan texto, voz, imágenes e incluso video para ofrecer interacciones más ricas.
Asistentes proactivos: Anticipan necesidades, sugieren acciones y proporcionan información antes de ser solicitada.
Aplicaciones en realidad aumentada y virtual: Chatbots como guías interactivas o asistentes de entrenamiento.
Ética y regulación: Se enfatiza la transparencia en el funcionamiento, protección de datos y decisiones responsables.
Estas tendencias muestran cómo los chatbots evolucionarán de herramientas de respuesta pasiva a asistentes inteligentes integrados en nuestra vida cotidiana.
Referencias:
Huang, M., & Rust, R. T. (2021). A strategic framework for artificial intelligence in marketing. Journal of the Academy of Marketing Science, 49, 30–50.
Følstad, A., Skjuve, M., & Brandtzaeg, P. B. (2018). Different chatbot roles in customer service. Extended Abstracts of the 2018 CHI Conference on Human Factors in Computing Systems, 1-6.
Kokkodis, M., & Ipeirotis, P. (2021). Management with AI: Augmenting decision-making in the digital age. California Management Review, 63(4), 5-30.
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